PT Pegadaian (Persero) berhasil mencapai prestasi yang sangat membanggakan dengan menembus jajaran sepuluh besar BUMN terbaik dalam hal pelayanan publik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Ini menjadi bukti nyata dari upaya Pegadaian dalam meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.
Dari sekian banyak BUMN yang berpartisipasi, Pegadaian berhasil meraih posisi kedelapan. Acara penganugerahan ini dilaksanakan di Wisma Danantara pada hari Selasa, 13 Oktober 2026.
Danantara Indonesia CX100 Award 2026 menjadi acuan penting dalam mengevaluasi efektivitas transformasi pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) di seluruh BUMN yang berada di bawah naungan Danantara.
Keberhasilan Pegadaian untuk masuk ke dalam daftar sepuluh besar bersanding dengan berbagai institusi keuangan dan korporasi ternama di Indonesia, menunjukkan pengakuan positif dari masyarakat atas dedikasi Pegadaian dalam memberikan layanan yang cepat, mudah, nyaman, dan relevan untuk semua kalangan.
Prestasi ini merupakan hasil dari penerapan kerangka kerja CX100 yang berfokus pada penyempurnaan setiap titik interaksi dengan nasabah, baik melalui jaringan outlet fisik maupun kanal digital yang terintegrasi.
Pengembangan ekosistem digital melalui aplikasi Tring! by Pegadaian, inovasi ATM Emas Pegadaian, serta keandalan pusat kontak yang meraih sepuluh penghargaan dari TBCCI 2026, menjadi pilar utama dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah secara berkelanjutan.
“Peringkat kedelapan dalam kategori BUMN Layanan Terbaik ini merupakan buah dari kepercayaan, dukungan, dan partisipasi seluruh masyarakat Indonesia. Kami mengucapkan terima kasih yang mendalam kepada semua nasabah setia kami,” ungkap Damar Latri Setiawan, Direktur Utama PT Pegadaian (Persero).
“Pencapaian dalam Top 10 ini menjadi motivasi bagi seluruh tim Pegadaian untuk terus mendengarkan kebutuhan masyarakat, meningkatkan kualitas layanan, serta berkomitmen untuk mewujudkan semangat #MelayaniSepenuhHati,” tambahnya.
Sebagai pelopor layanan Bank Emas dan penyedia jasa keuangan berbasis emas di Indonesia, Pegadaian terus berupaya memperkuat infrastruktur operasional dan kapasitas sumber daya manusianya. Standardisasi mutu Pegadaian diakui secara internasional dengan diraihnya Sertifikasi ISO 9001:2015 untuk Layanan Kustodi.
Penerimaan sertifikasi ini semakin menegaskan komitmen PT Pegadaian (Persero) untuk menerapkan tata kelola fasilitas penyimpanan emas (Vault) yang dapat dipercaya, transparan, dan berdaya saing global, dalam rangka menjaga aset serta melayani masyarakat di seluruh pelosok negeri dengan sebaik-baiknya.
Ke depan, Pegadaian bertekad untuk terus berinovasi, memperluas jangkauan layanan, dan memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah yang nyata demi mendukung tercapainya inklusi keuangan nasional serta mendorong ekonomi kerakyatan, sejalan dengan visi besar untuk MengEMASkan Indonesia.
➡️ Baca Juga: Ressa Ungkap Petunjuk Mengenai Ayah Kandung yang Membuat Netizen Terkejut di Aceh
➡️ Baca Juga: John Herdman Dapat Dukungan Justin Hubner, Kritikan Publik Dinilai Tidak Adil dan Tidak Berdasar
